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FAQ
Allgemeines
Kommt zu den genannten Preisen noch Mehrwertsteuer dazu?
Nein, in allen Preisen sind bereits 7.6% Mehrwertsteuer enthalten.
Welche Garantieleistungen sind beim Kauf inbegriffen?
Sie erhalten, sofern nicht anders vermerkt, 12 Monate Garantie auf sämtliche Material- und Produktionsfehler. diese Garantie ist nur für den Erstkäufer gültig. Wir garantieren, dass die erworbenen Produkte während der Garantiedauer frei von Material- oder Produktionsfehlern sind. Sollte das Produkt wider Erwartens während der Garantiedauer einen solchen Fehler aufweisen wird dieser behoben oder das Produkt kostenlos durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt. Es erfolgt keine Rückzahlung des Kaufpreises. Diese Garantie deckt keine Beschädigungen oder Fehlfunktionen, die auf unsachgemässe Handhabung oder eigenmächtige Reparaturen des Artikels zurückzuführen sind. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind Verschleissteile oder Verschleiss durch normalen Gebrauch. Die Portokosten für die Einsendung eines fehlerhaften Produktes gehen zu Lasten des Käufers und können nicht zurück erstattet werden.
Darf ich die bei Ihnen erworbenen Artikel dienstlich verwenden?
Dies ist im Reglement 51.009 geregelt:
"Wer privat beschaffte, sichtbare Ausrüstungsgegenstände, zum Beispiel beim Skifahren, Klettern oder Fallschirmspringen, dienstlich verwenden will, braucht eine Bewilligung des Kommandanten (ausgenommen Schuhwerk gemäss Ziffer 5)."
Es muss also der Kp Kdt um Erlaubnis gefragt werden. Insbesondere im Bereich Béret, Pilotentasche, Handschuhe, Boonie Hats, Trinksysteme etc werden die entsprechenden Einwilligungen sehr weit verbreitet erteilt.
Beratung und Support
Können Sie mich bei der Wahl eines Produktes unterstützen?
Ja, bitte nehmen Sie für eine individuelle Beratung Kontakt mit uns auf.
Kann ich das Produkt vor dem Kauf besichtigen?
Selbstverständlich. Da wir nicht die Katze im Sack verkaufen wollen können sämtliche Produkte nach Absprache eines Termins in unserem Lager in Cham besichtigt und auch gleich gekauft werden (Barzahlung).
Ich möchte gerne in Ihrem Lager in Cham vorbeikommen und einige Dinge besichtigen und erwerben, ist das möglich?
Ja, das ist grundsätzlich nach Absprache eines Termins möglich. In der Regel ist vor allem Samstag Nachmittag der passendste Tag. Wir werden in absehbarer Zeit Öffnungszeiten kommunizieren zu denen man ohne Voranmeldung vorbeikommen kann. Bitte beachten Sie, dass wir Zahlungen nur in bar entgegennehmen können, es steht kein Terminal für Kreditkarten oder EC-Karten zur Verfügung.
Ich möchte gerne in Ihrem Büro in Schindellegi vorbeikommen und einige Dinge besichtigen und erwerben abholen, ist das möglich?
Nein, Besuche in Schindellegi sind grundsätzlich nicht möglich.
Fragen bezüglich Versand
Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
Es können nur Artikel bestellt werden, die ab Lager lieferbar sind (Ausnahme: Traser-Uhren, diese sind innerhalb weniger Tage versandbereit). Bei einer Bestellung per Vorkasse liefern wir sofort nachdem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Sie erhalten sofort nach Bestellungseingang ein Bestätigungsmail mit Angabe unserer Bankverbindung, ebenfalls erhalten sie sofort nach Zahlungseingang ein Bestätigungsmail. Bestellungen per Nachnahme werden grundsätzlich sofort versandt.
Wie lange dauert es, bis das Paket bei mir eintrifft?
Die Beförderungszeit beträgt zwei Tage an alle Orte in der Schweiz. Wir bitten um Beachtung, dass wir unsere Pakete immer am Montag und Mittwoch versenden.
Welche Versandkosten kommen auf mich zu?
Es werden 8 CHF Porto verrechnet, bei Bestellungen ab 299 CHF ist das Porto inklusive.
Bei Bestellungen von Sperrgutartikeln (Artikel über 1 Meter Länge) fallen zusätzlich 20 CHF Porto an. Bestellungen per Nachnahme können erst ab einem Warenwert von 99 CHF akzeptiert werden. Bei Bestellungen per Nachnahme fallen zusätzlich 15 CHF Nachnahmegebühren an.
Wie funktioniert ein Versand per Nachnahme?
Wenn Sie per Nachnahme bestellen wird der Totalbetrag vom Briefträger bei der Übergabe des Paketes einkassiert. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Auslieferung durch die Post nicht zuhause sein oder nicht genug Geld haben nimmt der Briefträger das Paket wieder mit und hinterlässt Ihnen eine Abholungseinladung. Sie können das Paket dann innerhalb von 7 Tagen auf der Poststelle abholen. Sie sofort nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben per e-Mail eine Auftragsbestätigung
Wie funktioniert ein Versand per Vorkasse?
Vorkasse bedeutet, dass Sie den Totalbetrag im Voraus an uns überweisen. Sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto eintrifft wird die Lieferung so rasch wie möglich gepackt und versandt. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung erst nach einem bis zwei Arbeitstagen auf unserem Konto eintreffen.
Was ist Paypal und wie funktioniert das?
PayPal ist ein weltweites Bezahlsystem das sich insbesondere bei Online-Einkäufen bewährt hat und wird auf www.paypal.ch genauer erklärt. Mit PayPal können Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express etc) bezahlen, wir erhalten die Zahlung dadurch innerhalb weniger Minuten und können somit auch die Lieferung schneller versenden. Die Überweisungsgebühren sind grundsätzlich durch den Kunden zu tragen. Die aktuellen Gebühren können wir auf Wunsch per e-Mail mitteilen.
Wie lange dauert es bis meine Überweisung bei Ihnen eintrifft?
Es dauert in der Regel ein bis zwei Tage bis Ihre Überweisung auf unserem Konto eingetroffen und verbucht wurde. Sobald die Überweisung verbucht wurde erhalten Sie automatisch ein e-Mail das Ihnen den Eingang Ihrer Zahlung bestätigt.
Können Sie mir bitte ein e-Mail schreiben wenn meine Überweisung eingetroffen ist?
Sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto eingetroffen ist erhalten Sie automatisch ein e-Mail. Gleichzeitig können Sie dies auch mit dem in der Auftragsbestätigung zugesandten Link zum Track&Trace den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen.
Wurde mein Paket bereits versandt?
Sobald Ihr Paket gepackt und versandt wurde erhalten Sie automatisch ein e-Mail. Gleichzeitig können Sie dies auch mit dem in der Auftragsbestätigung zugesandten Link zum Track&Trace den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie können jederzeit mit dem in der Auftragsbestätigung zugesandten Link zum Track&Trace den Status Ihrer Bestellung überprüfen.
Sie haben mir per e-Mail mitgeteilt, dass mein Paket unterwegs ist. Im Track&Trace der Post ist allerdings kein Eintrag vorhanden, was ist da los?
Die Einträge im Track&Trace können bis zu einem Tag verspätet angezeigt werden.
Wie lange dauert es bis das Paket bei mir eintrifft?
Sobald das Paket gepackt und versandt wurde erhalten Sie von uns eine e-Mail, darin ist der voraussichtliche Tag der Auslieferung durch die Post bereits angegeben. Die Wahrscheinlichkeit dass der genannte Termin eingehalten wird liegt erfahrungsgemäss bei etwa 95% und kann sich in seltenen Fällen auch um einen Tag verschieben.
Ich möchte dass mein Paket an einem bestimmten Datum ausgeliefert wird
Bitte teilen Sie uns den gewünschten Termin mit. Wir werden uns dann darum bemühen, dass der genannte Termin wenn möglich eingehalten wird. Garantieren können wir dies jedoch leider nicht.
Ich möchte dass mein Paket zu einer bestimmten Uhrzeit ausgeliefert wird
Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Nehmen Sie diesbezüglich bitte mit der Poststelle in Ihrer Gemeinde auf, vielleicht lässt sich ja etwas arrangieren.
Was passiert wenn ich nicht zuhause bin wenn das Paket eintrifft?
Das ist nicht schlimm. Der Briefträger hinterlässt eine Abholungseinladung, das Paket kann dann innerhalb von 7 Tagen bei der Poststelle in Ihrer Gemeinde abgeholt werden.
Ist eine Bezahlung per Rechnung möglich?
Nein, da wir in der Vergangenheit leider sehr viele negative Erfahrungen gemacht haben ist ein Versand auf Rechnung leider nicht mehr möglich. Wir können leider keine Ausnahmen machen.
Geben Sie bei grossen Bestellungen auch Rabatt?
Wir geben uns sehr grosse Mühe um unsere Artikel so günstig wie möglich anzubieten. Wenn Sie eine grosse Bestellung planen können Sie jedoch vorgängig mit uns Kontakt aufnehmen und die voraussichtliche Bestellung mitteilen, wir werden dann nachrechnen ob wir eventuell noch einen kleinen Rabatt gewähren können.
Versenden Sie Einzahlungsscheine?
Nein, da sämtliche benötigten Daten für eine Überweisung per Einzahlungsschein (am Postschalter) oder per Online-Banking bereits im Bestätigungs-Mail enthalten sind versenden wir keine Einzahlungsscheine.
Wie fülle ich einen Einzahlungsschein aus?
Sämtliche Daten sind in unserem e-Mail enthalten. Sie müssen den Empfänger, Absender, die Konto-Nummer, den Totalbetrag und den Verwendungszweck ausfüllen und den Einzahlungsschein dann am Schalter abgeben. Der Angestellte am Schalter wird Ihnen gerne behilflich sein falls Probleme auftauchen. Sie erhalten anschliessend eine Quittung, bewahren Sie diese bitte gut auf.
Rücksendungen / Reparaturen
Ein bei Ihnen gekaufter Artikel ist defekt, was kann ich tun?
Bevor Sie etwas daran machen bitte uns per e-Mail kontaktieren und das Problem schildern. Wir können recht schnell erkennen was das Problem sein könnte und ob das Produkt an uns eingeschickt werden muss um repariert zu werden. Auf keinen Fall sollten Sie aus eigener Inititiative einen Reparaturversuch unternehmen da dies in der Regel schief geht, den Fehler oftmals verschlimmert und darüber hinaus ein Erlöschen der Garantie zur Folge hat.
Ich möchte von meinem Rückgaberecht gebrauch machen, wie muss ich vorgehen?
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 10 Tagen, sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, dann teilen Sie uns dies bitte per e-Mail mit, wir werden Ihnen dann die Instruktionen für die Rückgabe zusenden. Die von uns gelieferte Ware ist unbeschädigt, funktionsfähig, vollständig und in einwandfreier Originalverpackung zu retournieren. Nachdem die Rücksendung von uns überprüft wurde erstellen wir eine Gutschrift und teilen Ihnen den Betrag mit, dieser kann jederzeit bei einer neuen Bestellung in Abzug gebracht werden (Kommentar im Kommentarfeld bitte nicht vergessen). Kein Rückgaberecht besteht auf geöffnete Verpackungen von Verbrauchsmaterial (Gas, BBs etc). Wir bitten ebenfalls um Verständnis, dass wir keine Portokosten erstatten können.
Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Jede Rücksendung muss uns vorgängig per e-Mail angekündigt und von uns authorisiert werden, ansonsten behalten wir es uns vor, die Annahme des Paketes zu verweigern. Ebenalls müssen alle Rücksendungen zwangsläufig an unser Lager in Cham gesandt werden.
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